お客様の声

WEBサイト開設に至るきっかけは何ですか？

野村：以前あったコーポレートサイトはプロのデザイナーさんにお願いしたものではなく、社内の人間が慣れない作業で苦戦しながら作ったものでした。しかも、5年も前に作ったサイトだったので、そろそろデザイン面などを一新したいという声が、以前から社内で挙がっていたんです。

秋山：でも、コーポレートサイトより先に、当社で扱っているメーカーのブランドサイトを作ったほうがいいのではという意見が出まして。
そこでまずは2つのブランドサイトの制作をアベンティさんにお願いしたんです。でも実際に出来上がってみると、そのブランドサイトとコーポレートサイトに、デザイン的にかなりの差ができてしまって。やはりコーポレートサイトも早く変えるべきだということになり、昨年リニューアルしました。

アベンティをお選びいただいた理由は何ですか？

野村：ブランドサイトを作ることが決まってから、どこのＷＥＢ制作会社にお願いしようかと検討していたときに、当社のスタッフがアベンティさんが手掛けた「ドーナツプラント」さんのサイトを見つけて、「是非こんなサイトを作っていただきたい」とお声をかけたのがきっかけでした。

といっても、最初からお任せすることが決まっていたわけではなくて、他にも数社からアイデアを聞き、見積もりを取って決めさせていただきました。最終的な決め手になったのは、アベンティさんが「Movable Type」というツールを使っていたこと。

社員が自分たちで簡単に更新できるようにすることが、リニューアルの絶対条件でしたから、このシステムはまさに当社が探していたものだったんです。

アベンティに依頼をして良かった点を教えてください

野村：アベンティさんには、いろんな面でカスタマイズをお願いして、かなえていただきました。最初にブランドサイトを作ったときは、まだうちで作った古いコーポレートサイトを使っていたので、新しいブランドサイトと連携が取れていませんでした。
そのために、商品情報が増えるたびにコーポレートサイトを更新し、そしてそれをまた別途ブランドサイトにも反映しなければいけないという二重の手間がかかっていたんです。

その点を改善するために、リニューアルを機に同じデータを各サイトで共有できるようにシステム変更していただきました。

あと、お客様がＥＣサイトでショッピングしてくださったデータを、社内の受発注システムにつなげることもお願いしました。どちらの件も、仕様を一緒に考えてくださって、とても助かりました。

アベンティの制作姿勢はいかがでしたでしょうか？

野村：コーポレートサイトのリニューアルをする頃には、もうアベンティさんとのお付き合いも長くなっていたので、お互い慣れた感じで進めることができました。
私が求めているものを、多くを言わなくてもくみ取ってくださっていましたね。また、こちらが思いつかないようなことを提案していただいたり、技術的にも無理かなと思われるようなことをリクエストしても、ちゃんと調べて、必ず回答してくれました。

たぶん、いろんなサイトを作られている経験があるから、こういったことが出来るんでしょうね。苦労したこともきっと度々あったんじゃないかと思いますが（笑）、締め切りも守っていただけて、こちらは何も困ることはありませんでした。

周囲からはどのような反響（成果）がありましたか？

秋山：社内では、サイトのイメージが以前と全く変わったということで、すごく好評でした。
お客様からはサイトが変わったことに対しての直接的なレスポンスはないのですが、ただ、一般のお客様、流通のお客様ともに、お問い合わせの件数は増えているような気がします。

それからＥＣサイトでショッピングするお客様も増えて、売り上げも伸びています。サイトをリニューアルしたことによって商品がよく見えて、ＥＣサイトへのスムーズな流れができたことが売り上げ増につながったのだとしたら、とてもうれしいですね。

今後のアベンティへご要望がありましたらお聞かせください

野村：いまのところ何も不満はないですね。ひとつお願いするなら、今まで当社のサイトのリニューアルに関わっていただいたデザイナーさんに、今後も変わらず担当していただきたいと思っています。

人の入れ替わりが激しいＷＥＢ業界で、アベンティさんでは長く勤める方が多いと聞きました。
そういう点でも、今後も当社のサイトのイメージを分かった上で制作していただける方がいてくださるということに、とても安心感を覚えますね。

秋山：もちろん、イメージを守りつつも、あっと驚くような斬新なアイデアを出していただけるのも楽しみです！　今後とも期待しています。

今後の目標をお聞かせください

秋山：デフレが続くいまは、輸入食品など値段が高い商品は、なかなか売れない厳しい状況です。
しかしそんな中でも、今後はお客様がお求めやすい価格帯のものは、積極的に販路を広げていきたいと思っています。
サイトに関しては、あとひとつ大きなブランドサイトが古い状態のまま残ってますので、それを新しくしたいと考えています。

そのサイトは独自のサーチエンジンが入っていたりと、他のサイトとは違う作りになっているので、もしリニューアルするとなると今までより大変だと思いますが、その分面白いこともできるのではと考えています。

それから、将来的にはメールマガジンなども発行していきたいですね。
今後もＷＥＢをうまく利用して、お客様に喜んでいただけるような情報を定期的に発信していきたいと思っています。